服务水平协议
本服务水平协议（以下简称“SLA”）是 Sharktech Inc. 与购买其服务的客户（以下简称“客户”）之间协议的一部分，如 Sharktech 服务条款（以下简称“TOS”）中所述。本 SLA 声明 Sharktech 承诺提供给其客户的服务水平。
网络服务保证
Sharktech 保证其网络在提供购买的服务时将在 99.99% 的时间内正常运行，计划维护停机时间和远程网络除外。 对于计划维护停机时间，Sharktech 将提前向客户提供合理的通知。 Sharktech 保留不进行事先通知而进行必要紧急维护的权利。
帐户退还金
如果客户通知 Sharktech 未能满足其网络服务保证，则在客户通知并通过 Sharktech 用户中心验证后，它将以退还金形式向客户退款，并在未来的两个计费周期内提供。 必须在服务发生失败后十个工作日内向 Sharktech Inc. 的用户中心报告该事件及其日期和时间。
- 网络可用性 99.0% – 99.99%：返还月度费用的 10%
- 网络可用性 98.0% – 98.9%：返还月度费用的 15%
- 网络可用性 95.70% – 97.9%：返还月度费用的 20%
- 网络可用性 90.0% – 94.9%：返还月度费用的 25%
- 网络可用性 89.9% 或更低：可用性每降低 1% 即返还 5%
退还金排除条款
当客户帐户过期或暂停时，退还金将不可用。 如果 Sharktech 的网络因超出 Sharktech Inc. 合理控制范围的情况而受阻，包括但不限于并非由 Sharktech Inc. 提供、拥有或管理的电力、设施、设备或系统的故障，或本服务条款第 19 部分所述的其他不可抗力行为， 则无法获得退还金。
服务器托管服务硬件
Sharktech 的服务水平保证不适用于客户在数据中心内拥有的硬件。
独立服务器硬件
Sharktech Inc. 保证其独立服务器硬件的正常运行，并将免费为客户更换出现故障的设备。 更换将在通知后六小时内进行，并且要向 Sharktech Inc. 的帮助台报告，该更换涵盖出现故障的内存、处理器、硬盘、主板、网卡及其他硬件。
网络流量
Sharktech Inc. 不保证其网络流量将遵循任何特定的网络路径，也不保证会收到任何量化的流量分配。 由于网络的固有特性，所有流量最终是共享的，路径选择将由 Sharktech Inc. 自行决定。
服务管理
Sharktech Inc. 提供的所有服务均为非管理型，除非先前另有明确说明。
（最后更新：2022 年 11 月）